Protections FETP-01

Comment puis-je effectuer un échange, un retour ou une annulation?

Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez envoyer un courriel au compte info@bycity.es en indiquant votre numéro de commande et nous vous contacterons pour le gérer.

Quelles sont les conditions d’un échange ou d’un retour?

Le délai maximum pour un échange ou un retour de produit est de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.

Comment puis-je bénéficier d’un échange de taille gratuit?

Pour les achats effectués en France et supérieurs à 100 euros, il est important de noter qu’un seul échange de taille par commande sera accepté. La modification de la couleur ou du modèle du produit est exclue de cette promotion et entraînera les frais habituels.

Frais de transport

Si les conditions de l’échange gratuit de tailles ne sont pas remplies, les frais de transport à payer lors d’un échange sont les suivants :
Si la commande initiale est comprise entre 0 et 100 euros, le montant à payer sera de 7 euros.
Si la commande initiale est supérieure à 100 euros, l’échange sera gratuit.

Que se passe-t-il si vous recevez le produit avec des défauts?

Le délai maximum pour demander l’échange de l’article défectueux est de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
Dès que nous recevrons le produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau. L’échange se fera toujours pour le même article ou la même référence.
Veuillez noter que seul le premier envoi sera facturé ; By City sera responsable des frais de récupération de l’article défectueux et de l’envoi de l’article correct.

Quand et comment serai-je remboursé pour un retour?

Dans le cas où les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 15 jours après réception du produit, et sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour la commande, dans la mesure du possible.

Paiement par carte de crédit ou de débit

Lorsque vous sélectionnez cette méthode, le processus d’achat sera lié au site web de notre banque, de sorte que les données ne sont pas conservées par bycity.fr, mais sont envoyées directement à la banque qui opère avec bycity.fr en utilisant un protocole sécurisé (HTTPS). De cette manière, nous vous offrons une sécurité et une confiance maximales. Votre carte sera débitée dès que vous aurez validé votre paiement. S’il y a un problème de stock avec votre commande, ou s’il y a des problèmes d’expédition, nous vous rembourserons le montant correspondant sur votre carte de crédit dans un délai n’excédant pas 15 jours.

Paiement par virement bancaire

Si vous choisissez ce mode de paiement, vous recevrez un e-mail contenant les détails et la confirmation de votre commande ainsi que les informations nécessaires pour effectuer le virement bancaire.
Votre commande ne sera pas traitée tant que le paiement n’aura pas été vérifié sur notre compte bancaire. Le délai de livraison est calculé à partir de cette date.
Pour effectuer le paiement, vous pouvez choisir entre les banques suivantes :
– Banque : Bankia
– Numéro de compte courant : 2038 3016 7160 0036 3800
– IBAN : ES24 2038 3016 716000363800
– BIC : CAHMESMMXXX

Paiement par Paypal

Bycity.fr vous permet également d’utiliser le service de paiement PayPal. L’accès est disponible au moment de l’achat. La validation ou l’acceptation du paiement s’effectue sur le système informatique sécurisé et crypté de PayPal.

– Commandes entre 0 et 70 euros : les frais de port seront de 7 euros.
– Commandes de plus de 70 euros : livraison gratuite.

Les délais de livraison varient en fonction du produit et de sa taille. Lorsque vous sélectionnez une taille, vous obtenez une date approximative de livraison ou d’expédition.
Si plusieurs articles ont été ajoutés avec des dates de livraison ou d’expédition différentes, la livraison de la commande sera déterminée par le délai de livraison le plus long.
Les délais de livraison ou d’expédition sont approximatifs, et en tout état de cause, un retard de livraison par rapport aux délais indiqués ne donnera pas droit au client de réclamer une quelconque indemnité.
NOTE : bycity.fr ne livre pas les samedis, dimanches et jours fériés.