Comment puis-je effectuer un échange, un retour ou une annulation?
Pour effectuer un échange ou un retour, vous devez envoyer un courriel au compte info@bycity.es en indiquant votre numéro de commande et nous vous contacterons pour le gérer.
Quelles sont les conditions d’un échange ou d’un retour?
Le délai maximum pour un échange ou un retour de produit est de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande. Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.
Comment puis-je bénéficier d’un échange de taille gratuit?
Pour les achats effectués en France et supérieurs à 100 euros, il est important de noter qu’un seul échange de taille par commande sera accepté. La modification de la couleur ou du modèle du produit est exclue de cette promotion et entraînera les frais habituels.
Frais de transport
France: Frais d’envoi pour le premier échange : 10 €, Frais d’envoi pour le second échange : 10 €. Frais de retour : 10 €.
Espagne continentale et Baléares: Frais d’envoi pour le premier échange : 0 €, Frais d’envoi pour le deuxième échange : 7 €. Frais de retour : 7 €.
Îles Canaries, Ceuta et Melilla: Frais d’envoi pour le premier échange : 0 €, Frais d’envoi pour le second échange : 7 €. Frais d’expédition pour le retour : 7 €.
Europe occidentale: Frais d’envoi pour le premier échange : 10 €, Frais d’envoi pour le second échange : 10 €. Frais de retour : 10 €.
Europe de l’Est: Frais d’envoi pour le premier échange : 20 €, Frais d’envoi pour le second échange : 20 €. Frais de retour : 20 €.
Reste du monde: Frais de port pour le premier échange : 70 €, Frais de port pour le deuxième échange : 70 €. Frais de retour : 70 €.
Que se passe-t-il si vous recevez le produit avec des défauts?
Le délai maximum pour demander l’échange de l’article défectueux est de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception de la commande.
Dès que nous recevrons le produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau. L’échange se fera toujours pour le même article ou la même référence.
Veuillez noter que seul le premier envoi sera facturé ; By City sera responsable des frais de récupération de l’article défectueux et de l’envoi de l’article correct.
Quand et comment serai-je remboursé pour un retour?
Dans le cas où les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai d’environ 15 jours après réception du produit, et sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez choisi pour la commande, dans la mesure du possible.